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橙色商業贏得Frost & Sullivan 2023年度亞太區最佳公司獎 通過領先的聯絡中心解決方案顯著改善客戶關係

(SeaPRwire) –   Orange Business 在電信雲接觸中心服務領域表現卓越,提供創新且高效率以客戶為中心的解決方案,提升生產力並增強客戶和員工體驗。

聖安東尼奧, 2024年1月22日 — 近期研究了電信雲接觸中心服務行業,根據研究結果,Frost & Sullivan 認可 Orange Business 為2023年亞太區年度最佳公司。Orange Business 在新加坡設有亞太區總部,是法國電信公司Orange集團在該地區14個國家的子公司。

Orange Business 在電信雲接觸中心服務領域表現卓越,提供創新且高效率以客戶為中心的解決方案,提升生產力並增強客戶和員工體驗

Orange Business 在電信雲接觸中心服務領域表現卓越,提供創新且高效率以客戶為中心的解決方案,提升生產力並增強客戶和員工體驗

Orange Business 幫助全球企業通過利用先進技術和優越的多渠道平台來改善客戶體驗(CX)和員工體驗(EX),允許客戶通過所有渠道如語音、聊天、電子郵件和社交媒體等與接觸中心員工互動。該公司使接觸中心能夠利用數字技術-如自助服務、聊天機器人、自動化、人工智能(AI)和數據分析-來促進實時互動和提高員工響應能力。

Orange Business 還在其產品組合中整合可信賴的客戶關係管理(CRM)解決方案,通過減少客戶等待時間和允許員工在多個渠道處理諮詢來提高效率。此整體方法對CX和EX的影響,使Orange Business能夠在大規模範圍內提供主動的、上下文感知的互動和統一的體驗,為其客戶創造卓越的價值。

「組織越來越通過部署雲接觸中心解決方案來獲取各種功能,並在多個渠道和設備上有效地與客戶互動。Orange Business設計了一個整合的雲接觸中心解決方案,提供安全的CX和EX服務,結合下一代技術功能,以實現改進的體驗和代理人生產力。」Frost&Sullivan ICT行業主管Sherrel Sonia Roche表示。

除了其創新文化和 cutting-edge技術外,Orange Business的成功也基於其以客戶為中心的方法。Orange Business始終作為業務顧問,全面了解客戶的業務需求,識別技術差距,並實施與其業務目標一致的創新CX解決方案。

此外,該公司幫助客戶解決無數CX挑戰,如管理不同的遺留系統和整合不同的客戶接觸點。此以客戶為中心的方法促進統一的體驗整個CX旅程,展示了公司前瞻性的數字轉型策略。

「Frost&Sullivan注意到,以客戶價值為戰略重點,該公司的運營和服務交付方法超越其廣泛的技術專長和領先能力。Orange Business將其客戶及其業務置於其戰略的核心地位。該公司利用其全球覆蓋面、領域知識和行業專業知識,定制接觸中心解決方案以滿足特定客戶和行業需求。」Roche指出。

每年,Frost&Sullivan都將「年度最佳公司」獎頒予在其領域中展示出色成長策略和實施的組織。該獎項旨在表彰在產品和技術方面具有高度創新性,並在客戶價值和市場滲透方面具有領導地位。

Frost&Sullivan最佳實踐獎表彰在各個區域和全球市場中在領導能力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發方面表現出色的公司。行業分析師通過深入訪談、分析和廣泛的二手研究,對市場參與者進行比較,並通過最佳實踐來衡量其表現。

關於Frost&Sullivan

在過去六十年中,Frost&Sullivan一直以其在幫助投資者、企業領導人和政府應對經濟變化和識別破壞性技術、巨大趨勢、新業務模式和公司的作用而聞名,從而不斷產生新的增長機會以推動未來成功。。

媒體聯繫人:

Tarini Singh
P: +91–9953764546
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關於Orange Business 

Orange Business作為Orange集團的企業部門,是一家領先的網絡和數字集成商,支持客戶創造積極影響和數字業務。其下一代連接性、雲計算和網絡安全專長、平台和合作夥伴的結合實力,為全球企業提供了基礎設施和專注於員工、客戶和運營體驗的重點。Orange Business擁有3萬名員工,在65個國家為超過3,000家跨國企業以及法國200萬專業人士、公司和當地社區提供服務。

Orange是全球領先的電信運營商之一,2022年銷售額為435億歐元,截至2023年9月30日,全球客戶規模為2.96億。2023年2月,該集團提出了「引領未來」戰略計劃,基於新的業務模式並以責任和效率為導向。「引領未來」利用網絡卓越來加強Orange在服務品質方面的領導地位。

Orange在巴黎證券交易所(ORA)和紐約證券交易所(ORAN)上市。

如需更多信息,請訪問或關注我們的官方帳號: @orangebusiness

Orange及本資料中包含的任何其他Orange產品或服務名稱均為Orange或Orange品牌服務有限公司的商標。

媒體聯繫人:

Hayley Lim
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P: +60166239338

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