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Miramar Group利用SAP Emarsys客戶數據加強客戶旅程

(SeaPRwire) –   香港, 2024年1月22日 — 蜜瑪麗集團,是香港最大的酒店、購物和旅遊企業集團之一,正利用SAP Emarsys提升其客戶體驗營運,透過整合不同業務單位的客戶數據來協調客戶體驗。

總部設在香港的蜜瑪麗集團,是一家多元服務型企業集團,業務包括酒店、服務式公寓、物業租賃、餐廳,以及在香港和中國內地的旅遊服務。

為支持其多元化營運,集團已著手全面數碼轉型,透過統一多個資訊科技系統和提升以更有結構性數據為本的分析能力。利用SAP Emarsys,集團整合不同業務單位的客戶數據,並利用細分數據來精簡客戶體驗不同階段,例如預訂和網上購物。

何美寶,蜜瑪麗集團數碼營銷高級市場經理表示:「對客戶有全面和詳細的了解,是我們客戶體驗營運的基礎,也是我們業務成功的重要因素之一。個性化本質上是以數據為本。透過更深入了解客戶,我們可以提供度身訂造的訊息和合適的產品。SAP Emarsys讓我們建立以數據為本的平台,透過電郵加強與客戶的聯繫,帶領客戶體驗邁向新境界。」

唐業明,SAP香港區總監表示:「為迎合市場瞬息萬變,全球品牌正按照客戶的需要接觸客戶,支持客戶的旅程並確保良好的體驗。透過利用SAP Emarsys,蜜瑪麗集團等前瞻性企業正透過各個渠道建立客戶參與度,確保卓越的體驗。」

未來,蜜瑪麗集團計劃利用SAP Emarsys的智能洞察功能,利用其內在的人工智能模型和機器學習,深入了解客戶生命週期。該解決方案將協助集團將客戶分為五個不同群組(潛在客戶、首次買家、活躍客戶、流失客戶和非活躍客戶),以便根據客戶狀況提供高度個性化內容。

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關於SAP

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關於蜜瑪麗集團

蜜瑪麗集團於1957年在香港成立,是一家多元服務型業務集團,業務包括時尚酒店和服務式公寓、物業租賃、餐飲以及在香港和中國內地的旅遊服務。蜜瑪麗集團自1970年起在香港交易所上市(香港交易所股份代號:71),為恒基兆業地產集團成員。

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